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Häufig gestellte Fragen

In unserem FAQ finden Sie die Antworten zu den am häufigsten gestellten Fragen rund um das Benutzer-Konto, Ihre Bestellungen und unsere Produkte.
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Allgemeines

Als Großhandel beliefern wir lediglich gewerbliche Abnehmer aus den Fachbereichen Podologie, Fußpflege, Kosmetik, Wellness und Naildesign. Erst nach einer erfolgten Legitimation, durch einen entsprechenden Gewerbe- oder Schülernachweis, erhalten Sie von uns ein eigenes Kundenkonto und können im eingeloggten Zustand alle Preise sehen sowie Bestellungen tätigen. 

Falls Sie noch kein Kundenkonto bei BAEHR haben, freuen wir uns, wenn Sie sich jetzt hier registrieren.

Ja. Ihr Warenkorb wird i.d.R. für die Dauer von 30 Tagen gespeichert.

Sämtliche Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. Es werden folglich ausschließlich die Nettopreise angezeigt. 

Die Verbindung zu fußpflege.com findet über den Verschlüsselungsstandard SLS statt, erkennbar am https vor der URL. Alle Informationen werden über das Schlüsselzertifikat (prüfbar über das kleine Schlüssel-Symbol links von der Adresse Zeile) Punkt-zu-Punkt verschlüsselt. Dies verifiziert einerseits die Identität der Kommunikationspartner als auch eine Ende-zu-Ende Verschlüsslung, womit Datenabgriff auf dem Kommunikationsweg ausgeschlossen wird.Häufig gestellte Fragen 3

Produkte

Der gesuchte Artikel ist möglicherweise ausverkauft oder ist ein Auslaufartikel welcher nicht mehr vertrieben wird. Sollten Sie sich unsicher sein rufen Sie uns gerne einfach direkt an und erkundigen Sie sich bei unserem Service-Team unter 07151 – 959 020.

Mit der Kosmetik-Verordnung der EU 1223/2009 Artikel 18 sind Tierversuche für Kosmetikartikel seit 2009 in der EU verboten. Auch wir halten uns selbstverständlich an diese Verordnung. BAEHR testet seine Kosmetikartikel nicht an Tieren.

Ja. Unsere wissenschaftliche Abteilung trägt dafür Sorge, dass die Produkte den aktuellen Normen (z.B. Kosmetikverordnung, Medizinproduktegesetz, usw.) und Vorgaben entsprechen.

Bestellung

Nein, telefonische Bestellungen können Sie zum aktuellen Zeitpunkt nicht online einsehen.

Nach jeder erfolgreich getätigten Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail (wichtiger Hinweis: diese könnte im Spam-Ordner landen, im Zweifelsfall bitte auch dort nachsehen). 

Zudem können Sie in Ihrem Kundenkonten-Bereich, unter der Rubrik Bestellungen, den jeweiligen Status Ihrer Online-Bestellungen einsehen und sogar Ihre Sendung mittels Sendungsverfolgungscode verfolgen.

Leider nein. Wir möchten jede Bestellung zeitnah versenden. Dies erfordert standardisierte Prozesse, weshalb eine Änderung der Bestellung leider nicht mehr möglich. 

Nein, dies ist leider nicht möglich, da Aktionen oder Sonderpreise immer mit einem bestimmten Zeitraum verknüpft sind. Leider sind nachträgliche Reduzierungen deshalb nicht möglich.

Bezahlung

Sollten Sie Artikel retournieren oder sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen, erhalten Sie eine Rechnungskorrektur/Gutschrift. Diese wird Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben. Wenn Sie die Gutschrift auf Ihr Bankkonto überwiesen haben möchten, teilen Sie uns bitte Ihre Bankdaten per E-Mail mit an: buchhaltung@gustav-baehr.de. 

Unsere Bankverbindung finden Sie auf unseren Bestellbestätigungen, welche Sie nach Ihrer abgeschlossenen Bestellung automatisch erhalten. 

Gerne finden Sie unsere Bankverbindung auch hier:

Gustav Baehr GmbH
DE91 6009 0100 1188 1980 09
VOBADESS (Volksbank Stuttgart eG)

Versandkosten & Lieferung

In Ihrem Kundenkonto-Bereich finden Sie unter der Rubrik: Meine Rechnungen ALLE Ihre Rechnungen, also auch von bspw. telefonischen Bestellungen. Diese können Sie ganz bequem herunterladen.

Ja. Denn wir möchten jede Bestellung zeitnah versenden. Dies erfordert standardisierte Prozesse, weshalb wir keine Bestellungen zusammenführen. 

Rücksendung & Rückerstattung

Ja, obwohl wir grundsätzlich als Großhandel dazu nicht verpflichtet sind. Sofern die Produkte noch ungeöffnet und unbenutzt sind, nehmen wir diese bei zeitnaher Rücksendung aus Kulanz zurück. Der Versand erfolgt jedoch auf eigene Kosten, unfreie Sendungen werden von uns nicht angenommen. Arzneimittel sind von der Rücknahme grundsätzlich ausgeschlossen.

Im Falle von Aktionsartikeln erhalten Sie genau Ihren bezahlten Betrag zurück.

Account

Ihre Kundennummer finden Sie in Ihrem Kundenkonto-Bereich unter der Rubrik: Übersicht als Titel nach Ihrem Namen. 

Wenn Sie angemeldet sind ist das Nutzer-Icon in der rechten, oberen Ecke mit einem roten Rand und einem Haken versehen. Sollte dies nicht ausgefüllt sein befinden Sie sich noch im ausgeloggten Zustand.

Noch offene Fragen? Direkt Kontakt aufnehmen!

Bestellungen:
bestellung@gustav-baehr.de

Technik:
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Buchhaltung:
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Einkauf:
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